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IT Support der Zukunft

Durch den Einsatz von Cloud Computing und der Digitalisierung des Arbeitsplatzes ändert sich in vielen Firmen das Anforderungsprofil der IT Abteilung. Während die Verantwortung für den Betrieb der IT Infrastruktur weitgehend gleich geblieben ist hat sich der Mix aus Hardware, Software und Services signifikant verändert.

So stellen die Software-as-a-Service Angebote der Cloudanbieter nahezu produktionsreife Lösungen zu Verfügung, die nur in bestimmten Fällen ein Eingreifen von außen notwendig machen. Häufig wird der Zugriff von außen sogar auf Basis Elemente beschränkt, um einen reibungsloseren Ablauf zu ermöglichen.

Somit stellt sich die Frage wie sieht in einem solchen Fall der IT Support aus? Zwar wird in vielen Fällen ein Support Vertrag angeboten, dennoch hängt die Verfügbarkeit der IT stark an der Verfügbarkeit der gemieteten Dienste. Obwohl diese Dienste meist einem sehr hohen Service Level unterliegen wird der Nutzer beim Ausfall von Diensten dennoch in der eigenen IT Abteilung vorstellig werden. Somit die eben diese Verantwortung weiterhin in der eigenen IT Abteilung. Der Service Verantwortliche muss sich also einen klaren Notfallplan zurechtlegen, der über einen Anruf beim Cloudprovider hinausgeht. Da er dort keinen Zugriff auf Server und Hardware bekommt muss er gegebenenfalls eine Basis IT für den Grundbetrieb vorhalten. Man spricht hier auch von einem Kerndatenkonzept. Ein weiterer Schwerpunkt der „neuen“ IT wird auf der Client Seite liegen. Während die Auswahl und Qualifizierung zunehmend an Bedeutung verliert wird der Fokus eher auf der Auswahl und der Bereitstellung von Anwendungen liegen. Da sich sowohl Hardwarespezifikationen als auch Softwarefeatures quasi im Monatsrhythmus ändern, macht es wenig Sinn sich mit diesen Themen zu stark zu beschäftigen. In einigen Firmen ist man deshalb bereits darauf übergegangen die Hardware und Basissoftware nicht mehr selbst zu verwalten. „Bring-our-own-device (BYOD)“ ist hier das Credo, das den Nutzer glücklicher macht und den IT Fokus klar auf den Betrieb der Firmenapplikation legt. Der Nutzer kauft sich seine Wunschhardware, bekommt einen Teil der Kosten erstattet und lässt dafür einige Applikationen durch die Firmen IT verwalten.

Der Support reduziert sich hier auf die verwalteten Applikationen allerdings werden die ständig erneuerten Services eine stärkere Fokussierung notwendig machen.

Letztendlich bleibt die IT Abteilung für den reibungslosen Betrieb der Unternehmens IT der Ansprechpartner erster Wahl. Der interne Service Level wird sich inhaltlich jedoch stark von den SLA’s der Cloudanbieter unterscheiden.



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Quelle: http://www.e-recht24.de,

 

 
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